検索レポート｜CRM

CRMとは

CRM（customer relationship management 顧客関係管理）の英語と日本語の検索ボリュームを調べてみると、CRMと略語での検索ボリュームと、customer relationship management など平文での検索ボリュームは英語では同じです。CRMは、英語では「顧客関係管理」だけでなく、「顧客リーテンション管理」、「顧客リソース管理」、または「採用候補者管理（Candidate Relationship Management) 」も表すため、それぞれ区別するために平文の検索も多いのだと思われます。

顧客関係管理 vs 顧客管理

CRM (customer relationship management) の日本語訳は、「顧客関係管理」ですが、日本語では「顧客管理」のほうが検索ボリュームが多いです。また、英語で顧客管理は、client （クライアント）と customer （カスタマー） で検索ボリュームが異なり、意味も若干異なります。
client（クライアント）が専門的なサービスを受ける顧客のことで、法律・コンサルタント・不動産などの顧客を指します。
customer（カスタマー）は、商品やサービスを買う顧客のことで、小売店・飲食店・銀行など、カスタマーサービス部門がある業種の顧客を指します。
営業管理システムについては、英語では、SFA（sales force automation の頭文字）よりも、MSA（marketing and sales automation の頭文字）の検索ボリュームが多いです。

MSA と SFA の英語平文の検索ボリュームは少ない

MSA や SFA は、CRM より略字が表す意味が多くないため、CRMに比べて平文での検索ボリュームは少なく、多くの人が略字で検索しています。また、ビジネス用語には日英で認識ギャップのある単語も多く、「営業支援ツール」「グループウェア」は英語の検索ボリュームが少ないです。CRMとグループウェアや情報一元化サービスでは、テレワークのチームビルディングを訴求する広告文をよくみかけますが、テレワーク、リモートワーク、在宅勤務の日本語と英語では検索ボリューム数が、逆転しています。

ビジネス用語の日英ギャップ

ビジネス用語には日英で認識ギャップのある単語も多いため、日本語から英語への直訳はSEO効果が低くなる可能性があります。
「needs（ニーズ）」の検索ボリュームは多いですが「お客様のニーズにあった」は使い古されて時代遅れな印象を与えるため、英文広告文ではあまり使用されていません。
B2B も検索ボリュームは多いですが、英語の広告文ではあまりみかけません。さらに、日本では、B2B と対になってよく使われる B2C ですが、英語では、DTC（Direct to consumer 企業から直接販売）の検索ボリュームのほうが多くなっています。反対に、英語では多用されている customer retention（リード獲得）や customer retention（顧客リテンション）は日本ではあまり使われていません。
なお、red tape（赤いテープ）は英語で「お役所仕事のような大量な事務仕事」の慣用表現で、広告表現でもたまに見かけます。cut red tape（赤いテープを切る）や reduce red tape（赤いテープ削減）は、「煩雑な業務を削減」という文脈で使用されます。
また、ビジネスツールのほうがプラットフォームより検索ボリュームは多いですが、プラットフォームのほうが多機能な印象を与えます。