株式会社ケン横浜SAマネジメント様

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” 立ち上げ初期の検証を経て、Web 経由の予約・お問い合わせは年々右肩上がり。特に、海外の潜在層を見つける独自のノウハウに強みを感じています。”

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　横浜・みなとみらいでエリア最大級のサービスアパートメント「The Apartment Bay YOKOHAMA」を運営する、株式会社ケン横浜SAマネジメント（以下、ケン横浜SA マネジメント）様。ホテルの快適さと住まいの機能を両立した「ホテルで暮らす」長期滞在をご提供しています。今回は、小林様（ビジネスアドミニストレーション部 WEB事業室 課長代理）・新井様（セールス＆マーケティング 主任）にお話をうかがいました。 

＜ケン横浜SAマネジメント様のプロモーション施策について＞

目的

お問い合わせ・宿泊予約の獲得

ターゲット

海外からの長期プロジェクト滞在、建て替え・リフォーム時の仮住まい、一時帰国される方

出稿媒体

Google広告

期間

2021年12月～（オープンは2022年5月）

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はじめに御社の事業内容について教えてください。

横浜・みなとみらいで、30日以上の長期滞在を前提としたサービスアパートメントを運営しています。

日本では「ホテルで暮らす」という滞在はまだ一般的ではありませんが、スーツケースひとつですぐ暮らせる手軽さが特長で、賃貸借契約ほどの審査や手続きを要せず、ホテルに近いシンプルな流れでご利用いただけます。

全201室にキッチン・家具家電を備え、ハウスキーピングやリネン交換などのホテルサービスも付帯します。

さらに、同じ建物内の「ウェスティンホテル横浜」の各種施設・サービス（有料）をご利用いただけるため、滞在目的に合わせた選択肢が広がります。

ご利用は、海外からの長期プロジェクト滞在、建て替え・リフォーム時の仮住まい、一時帰国などが中心です。

運営上のミッションは、全201室それぞれの入退去タイミングを細かく管理し、隙間日数を最小化して、満室に近い状態を安定して維持することです。日々の運用で小さな改善を積み上げ、「予約が入り続ける状態」を絶やさないことを重視しています。あわせて、「攻めの集客」を継続し、国内・海外の長期滞在ニーズを能動的に取り込んでいます。

アウンコンサルティングを選んでいただいたきっかけや、決め手となったポイントがあれば教えてください。

新規事業の立ち上げ期は認知がほぼゼロで、国内外の長期滞在ニーズをお持ちの潜在層をどう見つけていくかが最大の課題でした。短期の波に左右されにくい業態ゆえ、早期から母数を増やす攻めの集客が必要で、広告を起点に仮説検証を重ねて基盤を固めていきました。その中で、親会社であるケン・コーポレーションからの紹介をきっかけに、海外向けの運用知見が豊富で、国内・海外を横断してご支援いただける点が決め手になりました。

実際にご利用いただいてのご所感をお聞かせください

立ち上げ初期の検証を経て、1年目→2年目→3年目と右肩上がりが続いています。月次KPIに合わせた運用の見直しと仮説検証を重ね、Web経由の予約を途切れず獲得できる状態を維持しています。加えて、検索キーワードの磨き込みで、お問い合わせや予約の質が上がった実感があります。

現在もご契約いただいているポイントや印象に残っているエピソードなどがあれば、ぜひ教えてください。

成果が出続けていることがまず一番です。そのうえで、毎月の定例で必ず新しい提案があるのがありがたいです。いい意味で“休ませてくれない”ので、こちらも立ち止まらずに改善を続けられます。丁寧に寄り添いながら、次の一手を一緒に組み立ててくれる姿勢を高く評価しています。

印象に残ったのは、データを突き合わせる中で、情報収集段階と具体的な検討段階では、お客様が入力する検索キーワードが大きく異なることを確認できたことです。毎月の定例でいただく具体的な改善提案が「気づき」につながり、運用の視野が広がっていく実感があります。

施策の効果を感じていただけているとうかがい、大変嬉しく思っております。今後の展望やアウンコンサルティングに期待されていることについて、ぜひお聞かせください。

当社は30日以上の長期滞在が前提のため、短期の観光イベント等の波とは直接連動しにくい業態です。今後も、海外の長期プロジェクト滞在・国内の仮住まい・一時帰国といった安定したニーズにしっかり応えていきます。海外のお客様には「横浜ってどこですか？」という反応も少なくありませんが、実際は東京に隣接し交通の便も良好ですので、横浜の利便性と魅力の伝え方を一段と強化したいと考えています。あわせて、Web上の予約導線をさらに整え、お客様ご自身でスムーズに手続きを完了していただける環境づくりを進めていきます。

アウンさんには、これまで同様、国内・海外向けの運用のアップデートと、毎月のKPIに合わせた柔軟なご提案をお願いしたいです。積極的なご提案が途切れない伴走スタイルに助けられてきましたので、質と量の両面で成果を高めるご支援を引き続き期待しています。

　アウンコンサルティングでは、検索から予約・オンライン決済まで完結できる強みをさらに活かせるよう、「スーツケースひとつで、ふだんの暮らしができる」滞在スタイルをより多くのお客様に知っていただける取り組みをご一緒に進めてまいります。