オムニチャネルマーケティング

カテゴリ	広告
ふりがな	おむにちゃねるまーけてぃんぐ
英語表記	Omnichannel Marketing
略語	OCM
同義語	-
対義語	-
意味	オムニチャネルマーケティングとは、オンライン・オフラインを問わず、すべての販売チャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供するマーケティング手法です。近年、実店舗の「ショールーミング化」が進み、消費者は店舗・ECサイト・アプリなどを単独で利用するのではなく、複数のチャネルを横断しながら購買行動を行うようになっています。この変化に対応するため、企業は実店舗、ECサイト、アプリ、SNSなどを連携させ、スムーズでシームレスな購買体験を提供することが求められています。例えば、ECサイトで注文した商品を実店舗で受け取る「クリック＆コレクト」などがその代表例です。さらに、顧客データを一元管理し、個々のニーズに合わせたマーケティング施策を実施することで、利便性の向上や売上の拡大が期待できます。統一されたブランド体験を提供することで、顧客満足度を高め、長期的なロイヤルティの向上にもつながります。

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