現場の肌感覚が大事

　最近、軽自動車メーカーであるスズキ株式会社代表取締役会長兼社長の鈴木修氏著「俺は、中小企業のおやじ」（日本経済新聞出版社）という本を読みました。現場たたき上げの経営者らしく、実際の体験に基づいた内容のため、非常に現実的で、且つ、小気味良い一冊でした。特に興味深かったのですが、「MRワゴン」を「ママワゴン」として売り出そうとした際に、販売店の女性トイレを拡充した話です。当時、男女別のトイレを整備済みの店舗はわずか10店舗。それでは、「ママ」向けの販売はできないと、大手陶器メーカーの協力の下、スズキ仕様のトイレを723店に一気に安く導入しました。恐らくママ達は綺麗なトイレに興味を持ち、車の販売の一助になったことと思います。

トイレというと私にも思い出があります。大阪出張をしていた際に、おなかの具合が悪くなり、訪問先のビルでトイレ（個室）を拝借しました。すると、東京に本社があると思われる会社の方が、「新規顧客の数が増えないな～」「受注単価が東京より安いよな～」「出張経費が思ったよりかかるな～」など、話をしていました。トイレの中では皆リラックスするもので、ナマの言葉が出てきているように思えました。意外なところで情報収集？ができました。

同様に現場情報の収集方法として、もう一例挙げます。私は以前靴チェーン店の運営本部長をしていました。どこの街に、いつ、どの規模でお店を出店するかを判断する際には、平日16時～17時と土日祝16時～17時の交通量調査をします。それで大概その街での靴の販売量が想定できます。ただ、更に具体的な調査をしたい場合はこうです。

　STEP1：対象店舗の平均単価を買物袋に入った商品から判断する
　STEP2：開店に合わせシューレース（靴紐）など安い商品を購入する
　STEP3：閉店に合わせシュークリーム（靴ワックス）など安い商品を購入する
　STEP4：開店時No.と閉店時No.から来店客数を推測する
　STEP5：平均単価×来店客数から1日の売上を推測する
　STEP6：1日の売上から月間売上（測定日が平日であれば38倍（平日1、土日祝2）で1ヶ月分）を算出する

こんな読み切れない時代だからこそ、現場の肌感覚が大事だと思います。

（検索キーワード）	（Yahoo!該当件数）	（Google該当件数）
スズキ株式会社	9,780,000	1,550,000
鈴木修	480,000	93,600
俺は、中小企業のおやじ	291,000	168,000
MRワゴン	3,590,000	1,310,000
ママワゴン	2,010	2,270
トイレ	181,000,000	66,600,000