「アマンリゾート」が導いてくれた感動的なサービス

透明ガラスプレート上のアマン

先日とあるレストランへ大事なお客様と出かけました。その方は海外のホテル事情に明るく「アマンリゾート」というリゾートホテルの話をされました。2回目にお邪魔するレストランだったため、ホール担当の方とも面識があったため、その彼も「実は僕たちのレストランもアマンリゾート」を参考にしていますと。私はあまり詳しくなかったので、いずれは行きたいと憧れのホテルとして頭にインプットしました。

1998年のタイ王国プーケット「アマンプリ」から始まり、現在ではインドネシア、フィリピン、インド、スリランカ、モロッコ、フランス、アメリカ、中国などに18のアマンがあります。地域性を活かしたオリジナリティ溢れるユニークなコンセプトと、卓越したホスピタリティなどスモールラグジュアリーホテルの代名詞となっています。

なるほど、勉強になったと。そして、精算をして帰路につこうとすると、向こうから火の付いたローソクが2本立ったプレートのようなモノを例のホール担当の彼が運んできました。あ、誰か誕生日なのかなと目を細めていると、何と私達のテーブルの前に止まるではありませんか？！透明のガラスプレートの上には、ゲストの名前、世界地図、その地図の上には厚紙で世界中のアマンの写真が。。。あまりの出来事で出る言葉がありませんでした。あの話を出した後の3時間弱、彼とレストランのチームメンバーは私達、他のお客様のサーブの合間を見て、PCで検索をし、世界地図をガラスに敷き、アマンのホテルを厚紙に印刷し、それを綺麗にカッティングし、そしてその感動的な瞬間を迎えたのでした。

私もサービス業の端くれですが、脱帽でした。不景気でこのギスギスした都会にも、お客様のことを考え、これだけ努力をしている人たちがいると感動した一夜となりました。ありがとう、Kさん！

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アマンリゾート	220,000	49,000
アマンプリ	58,300	11,900
スモールラグジュアリーホテル	44,900	27,400